Rtbet Casino, la un pas

Rtbet Casino: contact și asistență pentru jucătorii din România

Scrie-ne prin chat, e-mail sau telefon: echipa Rtbet Casino răspunde non-stop, 24 de ore din 24, în fiecare zi a săptămânii.

Ia legătura acum Retragere medie în 20 minute

Plătit astăzi

531,948 lei

7,543 Jucători activi

ONJN-8038/2012, auditat de iTech Labs și SIQ

Retrageri până la 80.000 lei, procesate în medie în 20 minute

Criptare TLS 256-bit, certificată de Gaming Laboratories International

Canalele noastre de ajutor

Rtbet Casino îți oferă trei moduri de a ajunge la un om

După două minute de citit, știi exact ce canal potrivește întrebarea ta acum.

Unde îmi răspunde cineva acum?

Chatul de pe site se potrivește cel mai bine întrebărilor simple și urgente, iar un operator preia conversația în aproximativ două minute, la orice oră.

Începe chatul

Scris, nu doar spus

Pentru situații care cer acte sau capturi de ecran, scrie la [email protected]; răspunsul vine de obicei în circa două ore, în orice zi.

Scrie-ne

Voce reală, imediat

Linia +40 21 914 1530 este pentru cazurile în care ai nevoie de clarificare imediată; apelul e preluat în circa trei minute, în fusul orar EET.

Sună acum

Asistență România

Asistență locală în România

Se citește repede în momentul în care vrei un contact din țară și datele entității care te deservește.

Cum ne contactezi

Telefon din țară+40 21 914 1530

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8038/2012

Unde găsești ajutor

Ajutor pentru jocJucători Anonimi România, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Ce să ai pregătit înainte de a scrie

La momentul în care scrii, câteva date grăbesc verificarea și răspunsul.

Numele complet din cont
Adresa de e-mail înregistrată
Numărul tranzacției contestate
Captura ecranului cu problema
Data și ora exactă a incidentului

Când mesajul are un subiect anume

Înainte de a scrie oriunde, verifică adresa

La Rtbet Casino fiecare subiect are adresa lui, ca mesajul tău să ajungă direct la omul potrivit.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente (KYC)[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte subiecte

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și business[email protected]

Escaladare

Întâi suport, apoi manager, la final regulatorul

Blocul lămurește ce se întâmplă când primul răspuns nu îți rezolvă problema.

După prima nemulțumire

La momentul când sesizezi problema, descrii situația în chat sau la [email protected], cu numărul tranzacției. Suportul înregistrează cazul și îți dă un termen.

Răspuns cu motivare

În câteva ore primești răspunsul scris al echipei, cu motivul deciziei. Răspunsul conține numărul cazului, ca să poți continua discuția.

Rtbet Casino reverifică decizia

Atunci când răspunsul nu te convinge, ceri în chat trecerea cazului la un manager. Un alt angajat reverifică datele și îți comunică rezultatul final.

Sesizare la ONJN

La finalul procedurii interne, poți trimite sesizarea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu răspunsurile primite de la operator.

Organizații independente pentru jucători

Când controlul asupra jocului se pierde, ajutorul nu trebuie căutat în casino. În România există organizații independente care ascultă, consiliază și, la cerere, te înscriu pe liste de excludere. Ele nu au acces la contul tău și nu raportează nimic către operator.

Jucători Anonimi România. Grupuri de sprijin și discuții libere între jucători, conduse de persoane care au trecut prin aceeași experiență.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Lista națională prin care un jucător își interzice accesul la toți operatorii licențiați din țară.

Centrul de sănătate mintală. Consiliere psihologică gratuită pentru jucători și pentru familiile lor, în cadrul serviciilor publice.

Citește mai mult

Seara, la nevoie

Când îmi răspunde cineva?

Orele de mai jos arată felul în care Rtbet Casino își ține asistența aproape, oricând.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 de ore

Primul răspuns2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail2 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 914 1530

Așteptare telefon3 minute

Detalii de asistență

Termene și limbi ale asistenței

După câteva rânduri vei ști cât durează verificarea și cum îți răspunde echipa.

trustCât durează până când contul meu este verificat?+

Imediat ce documentele ajung la noi, verificarea durează până la treizeci și șase de ore. Primești răspuns pe e-mail la adresa înregistrată, iar contul rămâne activ în acest timp. Dacă un act este ilizibil, colegii cer o fotografie mai clară.

trustÎn ce limbi pot vorbi cu echipa de asistență?+

Răspunsurile se dau în română, în engleză și în italiană, la orice oră. Alegi limba în care îți este mai ușor să explici problema. Un operator care cunoaște subiectul preia discuția fără traducere intermediară.

trustAm nevoie de parolă ca să mi se răspundă?+

Pentru identificare sunt suficiente adresa de e-mail a contului și numele din profil. Niciodată nu ți se cere parola, nici datele complete ale cardului. Codul de securitate primit pe e-mail confirmă că discuția este a ta.

trustCând pot suna, inclusiv în weekend?+

Asistența răspunde non-stop, inclusiv noaptea, sâmbăta și duminica, în orarul de seara al României. Pe chat așteptarea obișnuită este de două minute, la telefon de trei minute. La e-mail răspunsul sosește în circa două ore.

trustPot verifica licența operatorului?+

Da. Operatorul deține licența ONJN-8038/2012, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Poți cere datele firmei Rtbet Casino S.R.L. oricând, la începutul unei discuții. Orice nemulțumire ajunge mai întâi la noi, apoi la autoritate.

Când vrei să verifici

Înainte de a ne scrie, verifică operatorul

Numerele și adresele de mai jos sunt cele pe care Rtbet Casino le folosește în relația cu jucătorii.

Firmă

Denumire legalăRtbet Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/12869/2012 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-8038/2012

E-mail

E-mail suport[email protected]